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Analista de CRM - Pleno | Hibrido (São Paulo/SP e/ou Rio de Janeiro/RJ)

Time
Presencial
Rio De Janeiro - RJ
Candidate-se

 

 

Quem é a Stone?

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

 

 

 

 

O time de CMR

O time de CRM tem como missão desenvolver e manter relacionamentos duradouros e rentáveis com os clientes, por meio de estratégias personalizadas que aumentem a satisfação, a fidelização e o valor percebido ao longo do tempo.

Como é ser um(a) Analista de CRM Pleno:


Estamos em busca de um analista para integrar nosso time de CRM! Se você tem paixão pelo cliente e quer impactar diretamente as decisões de negócio, essa é a oportunidade ideal. O profissional será responsável por pensar as jornadas, garantindo comunicações eficientes. O foco por aqui é engajamento e retenção, com estratégias que priorizam o relacionamento com o cliente e impulsionam oportunidades de upsell e cross-sell de forma relevante e personalizada. Nosso desafio é garantir a customização e automatização de ações para gerar cada vez mais valor para a base de clientes.Responsabilidades:
  • Planejar e acompanhar campanhas e jornadas de relacionamento com clientes, com foco em engajamento e retenção.
  • Analisar comportamento de clientes e performance de ações para propor melhorias, novos testes e oportunidades de negócio.
  • Negociar prazos e construir briefings para o time criativo com direcionamento claro de público, canal, régua e mensagem.
  • Acompanhar os KPIs das iniciativas e garantir que os aprendizados se transformem em ação.
  • Trabalhar em parceria com os times de conteúdo, dados, produto, operações e tecnologia para tirar os planos do papel com qualidade e eficiência.
  • Participar da construção e evolução de jornadas automatizadas e segmentações inteligentes.

O que esperamos de você: 

O que estamos buscando:
  • Experiência em CRM ou áreas relacionadas, com foco em comunicação com clientes e análise de resultados.
  • Olhar crítico para entender o comportamento da base e identificar oportunidades de negócio.
  • Habilidade de documentação para criar reports das iniciativas realizadas
  • Organização e priorização para tocar diferentes frentes, sem perder o foco no que é mais importante.
  • Boa comunicação para interagir com diferentes times, apresentar propostas e resultados de forma clara.
  • Familiaridade com ferramentas de automação (como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, etc.) será um diferencial.

 

Jornada de Trabalho: 

  • CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho: 

  • Hibrido no escritório de São Paulo/SP ou Rio de Janeiro/RJ

 

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Digital Saúde no Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Wellhub

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

💻Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga sendo feito, em alguns casos, um case técnico. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

🧩Case técnico: Nesta etapa testamos as habilidades apresentadas ao longo do processo e aprofundamos nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀 

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente

#LI-Remote

 

 

 

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

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